 |
Buku Miracle Of Service Herry Santoso |
Kata Pengantar
Buku ini terbit pada tahun 2018, dan merupakan kumpulan 40 artikel pendek yang saya buat terkait Service Excellence dan Komunikasi Efektif, dan merupakan hasil pemikiran dan pengalaman saya dalam memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan di Indonesia selama lebih dari 13 tahun. Di dalam setiap artikel terdapat Mutiara-mutiara penting yang akan menginspirasi Anda dan segenap karyawan Anda untuk membangun budaya Service Excellence di Perusahaan Anda.
Setiap kalimat di dalam setiap artikel saya susun dengan Bahasa yang ringan, mudah dimengerti, dan sesuai dengan kejadian di lapangan. Hal tersebut dimaksudkan agar pembaca mendapatkan inspirasi dan berbagai tips penting terkait pelayanan pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan isi dari setiap artikel ini sebagai bahan diskusi di dalam tim, setiap hari satu artikel untuk menanamkan pemikiran dan membangun kebiasaan, serta pola pikir melayani dengan standar yang tinggi.
Penerapan standar
Service yang tinggi oleh segenap karyawan perusahaan Anda sangatlah penting,
dan bahkan menjadi pembeda utama yang akan memisahkan Anda dari para pesaing
Anda. Hal tersebut akan menjadi alasan utama customer di dalam memilih
perusahaan Anda daripada pesaing Anda.
Akhir kata, selamat
menikmati Mutiara-mutiara Service Excellence dari buku ini. Disiplinlah
melakukan perbaikan dan peningkatan di dalam Service perusahaan Anda, maka
yakinlah, bahwa perusahaan Anda akan DICINTAI customer, dn menjadi pilihan
utama mereka.
Untuk pemesanan buku "Miracle Of Service", silakan menghubungi kami di :
085100465050 / 08119593004
Salam Juara, dan Happy Serving!
Herry Santoso
